O meu tracking não atualizou há vários dias. A encomenda está perdida?
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Não te preocupes — a encomenda está a caminho! O rastreio só é atualizado quando o artigo chega fisicamente à transportadora local no teu país. Durante o transporte internacional pode não haver novas entradas durante 5 a 8 dias. Isso é completamente normal.
Quando vou saber o dia exato de entrega?
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Receberás uma mensagem (SMS ou email) da transportadora com a data exata assim que a encomenda chegar ao armazém do teu país — normalmente ao 9.º ou 10.º dia após o envio.
Qual é o prazo de entrega?
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O prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis. A maioria das encomendas chega ao armazém local entre o 9.º e o 10.º dia, e a entrega final acontece nos dias seguintes.
O código de tracking diz "sem informação". É normal?
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Sim, é completamente normal. O código é criado no momento do envio, mas a transportadora local só regista movimentos quando recebe fisicamente a encomenda. O teu código é válido — o rastreio local ainda não começou.
O prazo já passou e não recebi nada. O que devo fazer?
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Se ultrapassaste os 15 dias úteis sem receber a encomenda, contacta-nos diretamente. Abrimos de imediato uma investigação com a transportadora para localizar o teu artigo.
